新闻资讯
NEWS CENTER
用贴心和专业做好服务丨《创业好故事》分享光大百龄帮总裁陆家斌的养老梦
发布时间：
2022-03-30 14:54
来源：
近日，福建省南平市工商联与南平广播电视台联合推出第二季《创业好故事》。
光大百龄帮总裁陆家斌以创业者的身份接受了南平市电视台专访，分享了他的养老梦。
以下是视频文字全文：
分享创业经历、感悟精彩人生。欢迎收看南平市工商联和南平广播电视台联合推出的第二季《创业好故事》。
我国从2000年就开始步入人口老龄化阶段，并且老龄化进程还在不断加快。最新的普查公报显示：我国60岁以上人口达2.6亿，占总人数的18.7%。社会老龄化使与老年人相关的衣食住行、健康、家政服务等众多产业都成为潜力巨大的蓝海。
我们今天好故事的主人公十多年前就开始关注“银发经济”，并从一家养老中心开始，用贴心和专业的服务逐步打造出国内知名的养老品牌。
下面我们一起来认识光大百龄帮总裁陆家斌。
农历二月二，在光大百龄帮·龙山老年养护中心，社工们为养老院的老人准备了义务剪发活动。考虑到老年人不便外出理发，义剪活动不仅满足了老人们的理发需求，也让大家感受到了来自养老院的关怀和温暖。
“关心我们老年人，给我们老年人理发，给我们老年人看书，给我们老年人看电影给我们生活搞得很丰满，我们感觉在这里生活每一天都很快乐。我在这里住了七八年了，我觉得很好。”
“让长者幸福开心每一天”是光大百龄帮创始人陆家斌的梦想。
2011年，陆家斌与家中一位旅居日本多年的长辈交流时得知，对方想回国养老却苦于找不到专业成熟的养老机构，这勾起了陆家斌的好奇心。
“因为他在日本定居了几十年，现在老了以后想回国想开一个养老中心。这让我觉得是不可思议的一个事情。”
通过多方考察，陆家斌的观念逐步有了改变。虽然当时国内的商业养老行业还处于起步阶段，但随着老龄化加速，未来商业养老市场潜力巨大。在此之前，陆家斌一直在重庆从事酒店行业。他想，既然酒店和养老院都是住人的，都是为人服务的，办个养老院应该也不难。
“当时我们认为，酒店这个体系和养老其实是很有关联性的。他的标准、他的整个服务体系已经很成熟了。”
这个想法一直压在陆家斌心里。到了2013年，中国社会科学院发布《中国老龄事业发展报告》。报告指出：中国将迎来第一个老年人口增长高峰，2013年老年人口数量突破2亿大关；在2025年之前，老年人口将每年增长100万人。
看到这样的消息，陆家斌意识到自己的创业计划可以开始了。
“当时国家为了促进商业养老发展，以及养老市场化，给予了很多优惠的条件。而我们在这个基础上，发现了国家对养老的标准化和他未来的发展方向，这给了我们一个很精准的一个定位。”
于是，陆家斌召集了几位在重庆的建瓯老乡，在重庆大龙山公园附近筹建光大百龄帮第一家老年养护中心。前期建设一切都很顺利，可没想等养老院真正营业之后，陆家斌就感受到了，原来经营养老院和经营酒店居然有这么大的差别。
“酒店一旦到了开业的时候，他迅速就进入一个盈利的状态。可能新的酒店一开业，入住率能达到70%，甚至90%， 有的还能达到110%。但是你会发现，你精心筹备的养老院，快要开业的时候，可能只有3个老人、5个老人入住。”
其实在涉足养老中心前，陆家斌就仔细研究过国内外同行业情况，也有了足够的心理准备。养老机构一直属于低盈利行业，不用说收回庞大的基础投入了，连保证日常的盈亏平衡，一般都要至少运营一年以上，规模大的甚至需要3到5年。可这样的难题，在陆家斌眼里却是机会所在。
“越难走的路，其实和你竞争的人越少；越拥挤的路，那和你竞争的人一定越多。那么我们开始转型在做养老的时候，知道这是一条很艰难的路，但是我们这条路上的竞争者少，这是迅速能做大品牌的一个很重要的一个因素。”
陆家斌坚持选择一条难走的路，不断探索寻求突破。他发现，国内养老机构很大的发展困局其实是来自于孝道养老的传统观念。“家庭式养老”延续千年，难道去养老院，真是老人无人赡养的无奈选择吗？
“养老机构其实是对高龄老人、失能老人、空巢老人晚年幸福生活的一个很好的保障。因为在家里无论家里条件多好，您的房子多大，但是不可能给你配置专业的医生、护士，各种护理设备。更重要的是，你没有一群志同道合的老人跟你在一块儿生活。”
在养老问题日益凸显的当下，打破原有旧观念、推广新型养老模式，是市场化养老机构取胜的关键。随着光大百龄帮在重庆建起越来越多的养老中心，陆家斌想做的不仅仅只是让老人吃饱穿暖这么简单。而是从全方位来维持更幸福的一个老年生活。
“这也是我们企业的使命。他只要在养老院能够开心，也能让子女更安心更放心。”
为了满足老年人多样化的生活需求，光大百龄帮通过对养老中心设施设备进行标准化改造，拓展养老机构的专业服务功能；考虑到多数老年人有基础性疾病，为了方便老年人就医，光大百龄帮特别把社区门诊搬进了养老院。
我们是一家医养相结合的一个养老机构，我们的长者平均年龄也是86岁以上。
方便长者就医，养老中心每个细节都做到规范化、标准化，所有房间都采用防滑地胶，桌椅都是圆角设计，并根据老年人的行动特点设计移动线路，从细节入手方便长者起居。
为什么说专业的机构给老人提供的是全方位的一个保障，那么往往就是这里一点点、那里一点点，积累在一起，才形成了我们专业化的养老设施。
要打造高品质的专业康养服务团队，就要实实在在的从老年人生活角度出发来考虑问题。而怎样让这些正值壮年的团队管理层，了解老年人的真正需求呢？光大百龄帮每年固定的长者体验活动，直接让高管们感同身受。
“公司有要求，高管每年必须抽出时间来做长者体验。我们要求高管感受穿上尿不湿、固定在床上、使用了约束带是什么感受，感同身受的去体验护理员的工作，感同身受的去了解躺在床上、坐在轮椅上的老年人每天的生活需求。我们有安排高管每年都要完成这个体验，而且要到我们的院里面去，只有让管理人员真正生活在养老院里，与老人们同吃同住，才能让管理和服务落到实处。”
通过长者体验不断的自我革新，在完善自身管理品控的同时，开创更高标准的服务体系，这其中就包括光大百龄帮的“三离”生活法。
“老人要离开你的床、要离开你生活的这一层楼、要离开你长期生活的这一栋楼。为什么要鼓励他们每天要做这样的工作呢？就是让他们离开这个环境。这个不是我提出来的，这是我们的高管进去体验以后发现，我要是穿上尿不湿，我要是坐在轮椅上，我这一个小时都不能动，我就希望你推着我去做活动。那么我们换位思考，我们的长者会需要什么样的一个服务呢？所以你可以看到我们很多的服务，从上午开始一直到晚上，就是让他参与到各种社会活动、各种俱乐部、各种的体验里面去。”
“我一天好过的很！早上六点左右我就出去散步，回来大概7点钟。坐下休息会儿，就准备要吃饭了。到了九点半，还要做操。”
凌奶奶在光大百龄帮龙山院居住超过七个年头了，墙上贴着的照片和手工作品都记录着他在这的美好时光。“这是二等奖，这是冰壶比赛。”
为了让长者们从老有所养到老有颐养，光大百龄帮不断努力着举办每月长者生日会、趣味运动、节日主题活动等等，丰富老人们的日常生活。专业化的服务体系、可复制的运营模式，很快让光大百龄帮成为重庆养老行业头部品牌。
光大百龄帮旗下还有金博园职业技能培训学校，专注于康养服务的实践培训，让养老服务从业人员走上专业化、技能化、职业化的道路。
“用热心和专业让服务更有温度，老人也会很真心对你。看不到你心里会很想你，甚至他有一点好吃的东西他都要留给你。只要我们真心的对老人付出了，老人他也感受得到，真的让我们很感动。”
不仅养老服务的从业人员要专业，光大百龄帮还有自己的家具品牌，齐力智装，专业生产适老化家居用品，从产品研发设计到制造迭代，用智能家居，为养老产业提供新的解决方案。
“根据不停的测算老人的生活方式，来研发出不同区域的产品。包括我们的家具、我们的床，都是保持最适合各种类型老人需要的，这个细分领域一定要有人去做。因为他的市场需求量不大，但是一定要有人做专门的这个产品，给我们的高龄老人的生活提供便利。所以我们觉得这个是应该我们来做。同时，光大百龄帮还考虑到一部分居家养老老人的实际需求，研发了智慧居家照护系统，以居家环境健康安全监护中心与服务任务调度系统的结合，推进居家养老服务，快捷响应和标准执行。”
如今，光大百龄帮已完成了在重庆、浙江、福建、广西等全国八省市50多个重点城市的战略布局。作为中国光大集团，光大养老成员企业，旗下康养项目超过80个，养老床位超过1.2万张。接下来，光大百龄帮还要把目光从城市转向农村，继续满足更多老年人的养老需求。
“随着城市规模的大小和当地的地域不同，养老产品的要求是完全不同的，所以我们现在也在摸索。今年我们也开始进入农村，乡镇一级的地方。我们也做了一些探索，就是如何通过农村长者自助、互助及和专业机构联动，让农村的老人也能够享受到标准化的养老服务，来满足他们对未来美好的老年生活的需求。”
从最初的单一机构运营到整个养老产业链的打造，光大百龄帮已经走过了10个年头，在全国覆盖服务16万人，建立了超过25万份长者信息档案，伴随着我国老龄化社会的深入，光大百龄帮将继续发挥行业引领作用，构建一个全新的养老生态圈，助推国内养老事业的发展。
“人生一辈子的价值，能留下一个品牌，或者是能在某个领域做成一个事。我觉得这一辈子就做好一个事情就行了。那我的选择就是把养老这个事情做好，让更多的老年人能够，幸福开心每一天，这就是我们的梦想，也是我们整个团队的梦想。”
新闻
